百問知識管理（百問知識管理）

內(nèi)容介紹

知識經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，不管是知識密集型企業(yè)，還是資本密集型企業(yè)，甚至連勞動密集型的制造企業(yè)．都在向“智造”轉(zhuǎn)型。知識的創(chuàng)造、傳播、共享和利用，是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。與工業(yè)社會不同，知識社會的生產(chǎn)手段不再是機器，而是人的頭腦和雙手，唯有掌握知識管理的要領(lǐng)，方可稱雄未來！

《百問知識管理》(作者蕭秋水、陳永隆、唐兆希)根據(jù)精心收集和歸納出的企業(yè)知識管理中典型的145個問題．結(jié)合企業(yè)知識管理規(guī)劃和實施的不同階段，做出中肯、實用的解答，澄清企業(yè)對知識管理的疑慮，給出清晰的指引，以淺顯易懂的筆觸，破除企業(yè)對知識管理的神秘感和畏難情緒，讓知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)融合一起，使知識管理切實為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用。

《百問知識管理》的追求：內(nèi)容上深入企業(yè)實踐，實事求是、腳踏實地與閱讀體驗上簡單、簡易、簡潔。力求通過幽默的語言和文字。去術(shù)語化、圖表化的敘述手法，達(dá)到既好用又好看的目的。

作者介紹

蕭秋水，本名李艷萍，畢業(yè)于旅游經(jīng)濟系涉外飯店管理專業(yè)，從事過8年的銀行信貸工作，轉(zhuǎn)戰(zhàn)IT行業(yè)，先后做過ERP實施，產(chǎn)品經(jīng)理，知識管理，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運營、投資等。2007中國知識管理人物?，F(xiàn)為自由職業(yè)者。

著有《微博控，控微博》、《名博是怎樣煉成的》、《超越對手：大項目售前 售后的30種實用技巧》、《微信空、控微信》、《百問知識管理》

陳永隆，來自寶島臺灣，工程學(xué)博士，一位橫跨工程、資訊與管理的跨領(lǐng)域?qū)嵺`者，華人地區(qū)虛擬團隊組織與運作先鋒，臺灣《管理》雜志2001—2010年華語500大企管講師，也是臺灣交通大學(xué)、臺灣科技大學(xué)、世新大學(xué)、實踐大學(xué)等校的兼任教授。時代光華《輕松搞懂知識管理》光盤主講人。2010中國知識管理人物、2008臺灣金書獎得主。

唐兆希，網(wǎng)龍公司開心教練，天漁教育創(chuàng)始人，2011年“亞洲最受尊敬的知識型組織獎”（MAKE）獲得者，2011首屆“中國知識管理實踐新星獎”獲得者。知識管理領(lǐng)域永遠(yuǎn)的小學(xué)生……

作品目錄

第一階段 準(zhǔn)備期

一、認(rèn)識知識管理………………………………………………………… 16

1. 什么是知識？………………………………………………………16

2. 知識有哪些分類？…………………………………………………16

3. 數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧是什么關(guān)系？…………………………18

4. 什么是知識管理？…………………………………………………19

5. 組織推動知識管理有哪些具體效益？……………………………21

6. 怎么衡量知識管理的長期效益成果？……………………………22

7. 誰是知識管理的受益者？…………………………………………23

8. 什么樣的企業(yè)適合做知識管理？…………………………………23

9. 推動知識管理是從上到下好，還是從下到上好？………………24

10. 領(lǐng)導(dǎo)對知識管理不太了解，怎么說服領(lǐng)導(dǎo)重視？…………… 24

11. 怎么對同事說清楚知識管理的好處？………………………… 25

12. 知識管理和流程管理的關(guān)系是什么？………………………… 26

13. 知識管理和企業(yè)資源計劃的關(guān)系是什么？…………………… 28

14. 知識管理和人力資源管理的關(guān)系是什么？…………………… 29

15. 知識管理和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？………………………… 29

16. 知識管理和研發(fā)管理的關(guān)系是什么？………………………… 31

17. 知識管理和市場營銷的關(guān)系是什么？………………………… 31

18. 知識管理和檔案管理的關(guān)系是什么？………………………… 31

二、診斷、訪談、知識盤點……………………………………………… 32

19. 組織推動知識管理時，要不要進(jìn)行高管訪談？……………… 32

20. 高管訪談中，需要問的關(guān)鍵問題是什么？…………………… 32

21. 如果項目團隊不懂知識管理，怎么進(jìn)行高管訪談？………… 33

22. 訪談涉及哪些人，分別有哪些重點？………………………… 34

23. 推動知識管理時，為什么要先進(jìn)行知識盤點？……………… 35

24. 知識盤點的流程是什么？……………………………………… 36

25. 怎么找出組織的知識愿景與知識管理的核心價值？………… 37

26. 怎么找出知識管理的執(zhí)行目標(biāo)與行動方案？………………… 37

27. 怎么在知識盤點過程中發(fā)現(xiàn)知識社群？……………………… 38

28. 怎么通過知識盤點，找出知識分類？………………………… 38

三、知識管理規(guī)劃………………………………………………………… 39

29. 為確保有效落實知識管理，什么是工作的關(guān)鍵？…………… 39

30. 知識管理需不需要長期的推動計劃？………………………… 39

31. 知識管理項目計劃怎么才能切實執(zhí)行？……………………… 40

32. 組織架構(gòu)經(jīng)常變動，知識管理怎么持續(xù)推行下去呢？……… 41

33. 小型企業(yè)的知識管理項目應(yīng)該從何入手？…………………… 41

四、項目團隊組建………………………………………………………… 42

34. 是否需要成立推動知識管理的項目團隊？…………………… 42

35. 怎么設(shè)計知識管理項目團隊的組織架構(gòu)與職責(zé)？…………… 43

36. 集團模式的知識管理組織設(shè)計有哪些模式？………………… 44

37. 要不要設(shè)立CKO？……………………………………………… 45

38. 一定要成立知識管理部門嗎？………………………………… 45

39. 知識管理部門的職責(zé)有哪些？………………………………… 46

40. 人力資源主管和知識管理主管是否應(yīng)該是同一個人？……… 46

41. 各部門知識管理人員應(yīng)該取什么名字？……………………… 47

42. 什么人適合負(fù)責(zé)知識管理？…………………………………… 47

43. 招聘不到知識管理專業(yè)人士，哪些人可以替代？…………… 48

44. 為什么企業(yè)有時候需要借助外力來推動知識管理？………… 48

45. 組織怎么開展與外部顧問的合作？…………………………… 48

46. 把外部顧問當(dāng)成老師還是教練？……………………………… 49

47. 為什么要多與外界知識管理團隊經(jīng)驗交流？………………… 49

第二階段 導(dǎo)入期

五、啟動會議……………………………………………………………… 52

48. 知識管理的啟動會議，為何高層要親自出席？……………… 52

49. 怎么讓組織的中層經(jīng)理人投入到知識管理項目中來？……… 52

50. 怎么讓基層員工參與到知識管理中來？……………………… 53

六、培訓(xùn)教育……………………………………………………………… 53

51. 在推動知識管理過程中，組織需要舉辦培訓(xùn)教育嗎？……… 53

52. 為什么要定期邀請外部專業(yè)人士演講？……………………… 54

七、項目會議……………………………………………………………… 55

53. 知識管理項目會議應(yīng)該怎么安排？…………………………… 55

54. 項目團隊與組織高層要不要定期召開知識管理會議呢？…… 55

八、種子培育……………………………………………………………… 56

55. 怎么篩選各部門的知識管理火種？…………………………… 56

56. 知識管理種子人員的職責(zé)有哪些？…………………………… 56

九、系統(tǒng)需求和評估……………………………………………………… 57

57. 知識管理系統(tǒng)通常包括哪些模塊？…………………………… 57

58. 能不能直接使用免費的知識管理平臺呢？…………………… 59

59. 知識管理系統(tǒng)是自行開發(fā)、委外設(shè)計，還是采購？………… 60

60. 不了解知識管理系統(tǒng)規(guī)格時，怎么采購？…………………… 61

十、系統(tǒng)構(gòu)建……………………………………………………………… 61

61. 文件上傳到知識管理系統(tǒng)是否有一定的字段或格式？……… 61

62. 組織既然強調(diào)知識共享，是不是信息安全就不重要了？…… 62

63. 怎么對組織內(nèi)部的“機密”進(jìn)行分級管理？………………… 62

64. 怎么建設(shè)專家黃頁？…………………………………………… 63

十一、知識管理法寶……………………………………………………… 63

65. 大、中、小型企業(yè)，知識管理的推行方式有沒有差異？…… 63

66. 小型企業(yè)怎么進(jìn)行隱性知識的挖掘？………………………… 64

67. “知識庫、知識社群、知識專家”這知識管理三寶指的是什么？… 64

68. 知識管理三寶在組織里怎么運作？…………………………… 65

69. 都說導(dǎo)師制好，可是怎么具體實施呢？……………………… 65

70. 什么是AAR？怎么進(jìn)行？……………………………………… 66

71. 什么是最佳實踐？……………………………………………… 67

72. 知識管理推動過程中，需要舉辦知識管理活動嗎？………… 67

73. 哪些活動可以融合到項目中來，從而推動知識管理？……… 68

74. 要不要舉辦知識應(yīng)用發(fā)表會？………………………………… 69

75. 部門級的知識管理怎么進(jìn)行？………………………………… 69

76. 銷售部門的知識管理怎么推行？……………………………… 70

77. 新員工培訓(xùn)課程中要不要加進(jìn)知識管理？…………………… 70

78. 為什么培訓(xùn)的效果很快就會消失？提供工具有幫助嗎？…… 71

79. “讀書會”很有用，但怎么才能辦好呢？…………………… 71

80. 幫助員工提升個人知識管理技能有助于推動知識管理嗎？… 72

81. 個人知識管理有哪些法寶呢？………………………………… 73

十二、達(dá)成共識…………………………………………………………… 75

82. 為什么要建立組織的知識信條或工作規(guī)范？………………… 75

83. 怎么建立員工愿意分享的互信與共識？……………………… 76

十三、分享文化…………………………………………………………… 77

84. 組織內(nèi)部信息都是機密，怎么分享？………………………… 77

85. 為什么高層要帶頭分享？……………………………………… 77

86. 同事說工作太忙沒空配合知識管理怎么辦？………………… 77

87. 全員分享指的是什么？………………………………………… 78

88. 僅有部分同事參與分享，怎么才能達(dá)到全員分享的效果？… 78

第三階段 應(yīng)用期

十四、知識庫……………………………………………………………… 81

89. 在知識管理中文檔有什么價值？……………………………… 81

90. 知識庫對企業(yè)到底有什么意義？……………………………… 81

91. 怎么把知識的價值和必要性以直觀的方式展現(xiàn)出來？……… 81

92. 為什么需要進(jìn)行知識分類呢？分類的好處是什么？………… 82

93. 怎么制訂知識文檔的價值評估標(biāo)準(zhǔn)？………………………… 82

94. 組織里應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)審核知識文檔？………………………… 84

95. 員工不提供知識文檔，怎么辦？……………………………… 84

96. 怎么把知識和人聯(lián)系到一起？………………………………… 85

97. 是什么原因?qū)е轮R庫中有用的文檔太少？………………… 85

98. 怎么讓知識庫里的文檔活起來？……………………………… 86

99. 組織內(nèi)要不要專門設(shè)立一類“批評性的知識”？…………… 86

100. 知識庫要不要收錄外部專業(yè)文檔？……………………………86

101. 能不能把審核知識這件事都交給計算機來做?……………… 87

十五、知識社群…………………………………………………………… 87

102. 組織需要哪些知識社群？………………………………………87

103. 怎么發(fā)揮出知識社群的應(yīng)用價值？……………………………88

104. 知識社群由哪些要素構(gòu)成？……………………………………88

105. 知識社群的核心是什么？………………………………………89

106. 知識社群議題為何就是炒不熱，動不起來？…………………89

十六、知識專家…………………………………………………………… 90

107. 知識專家名單從哪里獲得呢？…………………………………90

108. 擔(dān)任知識專家有什么好處？……………………………………90

109. 知識專家的運作流程是什么？…………………………………90

110. 怎么讓組織的知識流動起來？…………………………………91

111. 怎么挖掘知識專家的隱性知識？………………………………92

十七、溝通回饋…………………………………………………………… 93

112. 知識管理項目會需要定期召開嗎？……………………………93

113. 要不要每年舉辦一次知識管理周年回顧活動？………………94

114. 要不要定期傾聽基層員工對知識管理未來的期待？…………94

115. 怎么合理運用系統(tǒng)平臺的統(tǒng)計信息？…………………………94

十八、激勵措施…………………………………………………………… 95

116. 組織在推動知識管理時，可以運用哪些獎勵措施？…………95

117. 為什么獎金、獎品好像起不到激勵作用？……………………95

118. 定期發(fā)表知識管理成果會產(chǎn)生激勵效果嗎？…………………96

119. 需要在組織內(nèi)部推動知識工作者認(rèn)證嗎？……………………96

120. 怎么規(guī)劃知識工作者的認(rèn)證制度？……………………………96

十九、績效評估…………………………………………………………… 97

121. 怎么制訂知識管理的績效評估指標(biāo)？…………………………97

122. 知識管理的績效評估流程，怎么做到客觀公正？……………99

123. 是量化重要，還是知識的內(nèi)容與質(zhì)量更重要？………………99

二十、總結(jié)反思……………………………………………………………100

124. 知識管理是否與組織愿景/策略接軌？………………………100

125. 知識管理計劃是否與未來趨勢接軌？…………………………101

第四階段 擴張期

二十一、知識營銷…………………………………………………………103

126. 什么是知識營銷？………………………………………………103

127. 組織為什么要做知識營銷？……………………………………103

128. 組織怎么進(jìn)行知識營銷？………………………………………103

二十二、協(xié)同合作…………………………………………………………104

129. 什么是協(xié)同合作？………………………………………………104

130. 知識管理系統(tǒng)怎么和組織的其他信息系統(tǒng)整合？……………104

二十三、Web 2.0和企業(yè)2.0……………………………………………105

131. 什么是Web 2.0？………………………………………………105

132. Web 2.0有什么特征？…………………………………………106

133. 知識管理怎么和Web2.0相結(jié)合？……………………………107

134. 什么是企業(yè)2.0？………………………………………………107

135. 知識管理怎么和企業(yè)2.0結(jié)合？………………………………108

第五階段 擴張期

二十四、創(chuàng)新………………………………………………………………111

136. 什么是交匯點創(chuàng)新？……………………………………………111

137. 怎么讓知識實現(xiàn)創(chuàng)新？…………………………………………111

138. 組織創(chuàng)新來源是向內(nèi)尋找，還是向外尋找？…………………112

139. 是否還應(yīng)該考慮與顧客及外部伙伴的知識管理？……………113

140. 怎么把外部顧客的聲音轉(zhuǎn)換為內(nèi)部的知識管理策略？………113

141. 組織需要有與外部顧客或合作伙伴的互動社區(qū)嗎？…………113

二十五、學(xué)習(xí)型組織………………………………………………………114

142. 什么是學(xué)習(xí)型組織？……………………………………………114

143. 學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵是什么？……………………………………114

144. 學(xué)習(xí)型組織有哪些要素？………………………………………116

145. 怎么建立以知識螺旋為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織？…………………116

附錄

推薦書籍………………………………………………………………119

推薦專家………………………………………………………………122

托馬斯·H·達(dá)文波特（Thomas H.Davenport）…………… 122

卡爾-愛立克·斯威比（Karl-Erik Sveiby）……………… 123

野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）……………………………… 124

竹內(nèi)弘高（Hirotaka Takeuchi）……………………………… 124

埃蒂納·溫格（Etienne Wenger）…………………………… 125

多蘿西·羅納德（ Dorothy Leonard ）…………………… 125

陳永隆…………………………………………………………… 125

董小英…………………………………………………………… 126

何德勇…………………………………………………………… 126

李榮彬…………………………………………………………… 127

邱昭良…………………………………………………………… 127

湯富源…………………………………………………………… 128

唐兆希……………………………………………………………128

田志剛…………………………………………………………… 130

蕭秋水……………………………………………………………130

王寶明……………………………………………………………131

王振宇…………………………………………………………… 131

吳慶?！?132

夏敬華…………………………………………………………… 133

葉葆春…………………………………………………………… 134

莊秀麗……………………………………………………………134

推薦網(wǎng)站……………………………………………………………… 135

推薦期刊……………………………………………………………… 137

推薦知識庫…………………………………………………………… 137

推薦院?！?138

推薦知識管理服務(wù)提供商…………………………………………… 139

MAKE大獎…………………………………………………………… 140

案例分享………………………………………………………………144

西門子：知識管理的發(fā)展路程及在中國的最新實踐…………144

網(wǎng)龍：創(chuàng)意型組織的創(chuàng)新價值鏈………………………………149

招商證券：金融公司如何利用知識創(chuàng)造優(yōu)勢…………………155

知識管理百寶箱………………………………………………………157

1. 三代知識管理演進(jìn)一覽表…………………………………157

2. 知識管理準(zhǔn)備期調(diào)研問卷范例……………………………158

3. 知識管理部部門和崗位職責(zé)范例…………………………167

4. 知識管理項目跟蹤進(jìn)度表…………………………………168

5. 制度流程梳理模板…………………………………………169

6. 流程和操作指南范例………………………………………169

7. 會議記錄模板………………………………………………171

8. 月度總結(jié)和下月計劃模板…………………………………171

9. 郵件溝通規(guī)范………………………………………………173

10.郵件發(fā)送檢查清單………………………………………………174

后記………………………………………………176

參考文獻(xiàn)………………………………………………178