培訓(xùn)（培訓(xùn)）

基本解釋

培訓(xùn)

讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。

在培訓(xùn)的過程中，要注意受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)曲和信息的反饋，及時的聽取受訓(xùn)者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。

產(chǎn)生背景

我們都知道，普通的教育，只能夠提供一些基本的專業(yè)知識和層次很低的技能；而面臨規(guī)?；钠髽I(yè)發(fā)展，必須進(jìn)行多次的技能培訓(xùn)，才能使員工逐步達(dá)到企業(yè)的不斷的發(fā)展的要求。所以，組織為了提高勞動生產(chǎn)率和個人對職業(yè)的滿足程度，直接有效地為組織生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，不斷采取各種方法，對組織的各類人員進(jìn)行教育培訓(xùn)投資活動。

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主舒爾茨發(fā)現(xiàn)，單純從自然資源、實物資本和勞動力的角度，不能解釋生產(chǎn)力提高的全部原因，作為資本和財富的轉(zhuǎn)換，形態(tài)的人知識和能力是社會進(jìn)步的決定性原因。但是它的取得不是無代價的，它需要通過投資才能形成，組織培訓(xùn)就是這種投資中重要的一種形式。

發(fā)展方向

培訓(xùn)前進(jìn)方向

一、培訓(xùn)者由“知識傳播者”向“

”轉(zhuǎn)變。

由于大部分的知識傳播或轉(zhuǎn)移將由現(xiàn)代電子媒體系統(tǒng)完成，因而使教育培訓(xùn)者能有時間進(jìn)行知識更新、教學(xué)創(chuàng)新。其一是將原始信息或知識進(jìn)行加工、處理和包裝，使之成為人們?nèi)菀缀蜆酚诮邮艿摹爱a(chǎn)品”形式；其二是在綜合分析原有知識的基礎(chǔ)上，提出新觀點(diǎn)、新理論和新方法，創(chuàng)建新的知識體系。因此，教育培訓(xùn)工作者將由“知識傳播者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R生產(chǎn)者”。

二、培訓(xùn)方式由“承襲式”向“創(chuàng)新式”轉(zhuǎn)變。

自古以來，教育培訓(xùn)的基本功能是傳授先人文化遺產(chǎn)，培養(yǎng)為現(xiàn)實服務(wù)的合格人才。傳統(tǒng)的培養(yǎng)人才的方式已難以適應(yīng)多變的環(huán)境，現(xiàn)代教育培訓(xùn)需要超前性，其目標(biāo)不僅僅是培養(yǎng)現(xiàn)實人才，還要培養(yǎng)未來人才，學(xué)習(xí)方式要由“承襲式”向“創(chuàng)新式”轉(zhuǎn)變。

三、培訓(xùn)內(nèi)容由“補(bǔ)缺型”向“挖潛性”轉(zhuǎn)變。

受傳統(tǒng)思維方式的影響，培訓(xùn)遵循的一直是“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，比如旅游企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，多著眼于從業(yè)者的“應(yīng)知”“應(yīng)會”及操作技能掌握、基本知識應(yīng)用、解決具體問題能力等方面的“補(bǔ)缺”培訓(xùn)。但面對知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和日益激烈的市場競爭，培訓(xùn)僅為“補(bǔ)缺”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把挖掘潛力作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，把思維變革、觀念更新、潛能開發(fā)納入培訓(xùn)的內(nèi)容，使旅游行業(yè)的從業(yè)人員能夠從培訓(xùn)中真正學(xué)會思考、學(xué)會創(chuàng)新，實現(xiàn)個人潛能的有效釋放。

四、企業(yè)培訓(xùn)由“注意組織發(fā)展”向“注重組織發(fā)展和個人發(fā)展相結(jié)合”轉(zhuǎn)變。

大多數(shù)企業(yè)對什么樣的人開展什么樣的培訓(xùn)，都是基于企業(yè)自身發(fā)展的要求提出來的，而很少考慮受訓(xùn)人自身發(fā)展的要求。因而導(dǎo)致很多企業(yè)培訓(xùn)做了不少，但受訓(xùn)人不積極、收效并不理想。因而企業(yè)培訓(xùn)除了考慮企業(yè)發(fā)展需求外，更要重視對員工個人職業(yè)生涯的設(shè)計、情商和潛能的發(fā)揮，使培訓(xùn)也為員工個人事業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備，這樣的培訓(xùn)，就會變“要你培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”，才能取得比較理想的效果。

五、企業(yè)由“管理型”向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變。

比如飯店業(yè)培訓(xùn)的課程主要是管理實務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等，可以說是一種“管理型”培訓(xùn)；但是隨著旅游市場競爭的加劇，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化水平不斷提高，管理者不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部管理的問題，更要考慮經(jīng)營的問題。因此旅游企業(yè)、特別是飯店管理培訓(xùn)也應(yīng)向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)的重點(diǎn)課程是市場營銷、成本控制、資本運(yùn)營、管理戰(zhàn)略等，使經(jīng)理們能夠在培訓(xùn)中學(xué)會如何開拓市場、降低成本，在市場競爭中取勝。

培訓(xùn)分類

一切培訓(xùn)的目的可分心態(tài)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)。也有對培訓(xùn)分為這樣兩種：個人技能培訓(xùn)和企業(yè)培訓(xùn)。

理念培訓(xùn)是使組織成員在思維方式和觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，樹立與外界環(huán)境相適應(yīng)的新觀念和思維方式、培養(yǎng)從新角度看問題的能力。

心態(tài)培訓(xùn)應(yīng)該作為培訓(xùn)的中心和重心，卻最容易被忽略。心態(tài)培訓(xùn)旨在建立個人或員工（或其他社會關(guān)系）的心態(tài)，從而為完成某項任務(wù)創(chuàng)造心理條件。

能力培訓(xùn)是培訓(xùn)的基礎(chǔ)，建立個人或員工（或其他社會關(guān)系）的能力基礎(chǔ)。應(yīng)包含對完成任務(wù)的理解（內(nèi)容掌握和控制）與支持（技術(shù)、管理、協(xié)調(diào)、輔助等）。

個人技能培訓(xùn)種類非常的繁多，包括英語培訓(xùn)、貿(mào)易、小語種培訓(xùn)、職業(yè)技能、資格認(rèn)證、金融會計、建筑、計算機(jī)、學(xué)歷學(xué)位、健康、文體藝術(shù)、出國留學(xué)、學(xué)生課外等。

企業(yè)培訓(xùn)中分四類：一是公開課；二是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；三是企業(yè)咨詢；四是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。

公開課

對于公開課，就是某講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，針對全社會報名開放報名培訓(xùn)等；

內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)則是企業(yè)邀請培訓(xùn)講師到企業(yè)中進(jìn)行針對性調(diào)研、最后進(jìn)行分階段的內(nèi)部培訓(xùn)等。

培訓(xùn)主體

培訓(xùn)學(xué)習(xí)

一般來說，主要劃分為三大類：一是決策層人才，二是管理層人才，三是操作層人才。

培訓(xùn)周期

按時間期限劃分，培訓(xùn)通常可以分為長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長期培訓(xùn)一般計劃性較強(qiáng)，有較強(qiáng)的目的性；按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。

按培訓(xùn)體系，可劃分為組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種，內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培訓(xùn)，適用性培訓(xùn)，日常培訓(xùn)，個別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等；組織外的培訓(xùn)體系如果按教育機(jī)構(gòu)來劃分，可分為三類：

①全日制的大中專院校和成人高等院校

②地方政府和行政部門舉辦的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

③社會力量辦學(xué)。

培訓(xùn)作用

1、補(bǔ)償作用

企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營機(jī)能的補(bǔ)償作用。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟(jì)增長率，只有恰當(dāng)?shù)睦萌肆Y源，才能取得更高的勞動生產(chǎn)率，而技能培訓(xùn)對人力發(fā)展極為重要的。

2、保持企業(yè)競爭力的重要手段

高素質(zhì)的企業(yè)隊伍是企業(yè)最重要的競爭因素。通過培訓(xùn)，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。

3、提高生產(chǎn)力

員工通過有效的培訓(xùn)，在生產(chǎn)商品或服務(wù)時，能減少所需工作時間，從而降低人力及推銷成本；減少材料的浪費(fèi)和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應(yīng)成本；改進(jìn)由企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)輸送到用戶手中的方法，因而降低了服務(wù)成本。

培訓(xùn)目的

導(dǎo)入和定向即引導(dǎo)新進(jìn)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作環(huán)境和工作條件，并適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化。

企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機(jī)會和條件，抓住時機(jī)；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)作為一種動態(tài)系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是動態(tài)的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工，才能讓他們跟上時代，適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

提高員工素質(zhì)

提高績效

員工通過培訓(xùn)，可在工作中降低因失誤造成的損失。同時，通過培訓(xùn)獲得新方法、新技術(shù)、新規(guī)則，提高員工的技能，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高，從而提高企業(yè)效益。

提高企業(yè)素質(zhì)

提高高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

培訓(xùn)需求確定

企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)多數(shù)是以幫助員工提高崗位勝任力為目的進(jìn)行的，這一培訓(xùn)方式可以在一定程度上提高員工的崗位勝任能力，但是也容易忽略員工的需求，導(dǎo)致很多不利的后果?，F(xiàn)實中很多企業(yè)因為培訓(xùn)不當(dāng)，往往造成難以挽回的損失。^[1]

華恒智信咨詢老師在進(jìn)行企業(yè)咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)的時候往往犯以下錯誤：

1.?盲目跟風(fēng)。市場上流行什么就培訓(xùn)什么，沒有制定培訓(xùn)計劃，即使制定了培訓(xùn)計劃，也沒有結(jié)合企業(yè)的實際。

2.?把培訓(xùn)當(dāng)成了一種任務(wù)、福利，而不是一種責(zé)任。有些企業(yè)選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)的時候，不是根據(jù)員工的需要，而是誰的業(yè)績和表現(xiàn)好，就把培訓(xùn)名額給誰，使得業(yè)績越差的員工得不到培訓(xùn)，最后越來越差，而業(yè)績好的員工培訓(xùn)之后無進(jìn)步，造成了巨大的資源浪費(fèi)。

3.?培訓(xùn)制度和流程建立不完善，無法將培訓(xùn)課程內(nèi)容在工作中轉(zhuǎn)換。有些企業(yè)在培訓(xùn)的時候請外部人員講課，卻沒有和對方交流公司的問題所在和員工的培訓(xùn)需求，所以培訓(xùn)內(nèi)容往往空洞和難以理解，根本無法解決公司的實際問題。

如何確認(rèn)哪些人需要培訓(xùn)及培訓(xùn)哪些項目，是多數(shù)企業(yè)面臨的難題。華恒智信研究團(tuán)隊結(jié)合多年實踐經(jīng)驗建議企業(yè)可以從以下三方面思考：

第一、領(lǐng)導(dǎo)層角度。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)該對員工工作情況有所了解，找到員工的不足或短板，結(jié)合這些短板設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)項目。美國管理學(xué)家彼得提出的“木桶定律”告訴我們：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最長的那塊木板，而取決于桶壁上最短的那塊木板，劣勢決定優(yōu)勢，劣勢決定生死，這是企業(yè)界最知名的管理法則。任何一個組織，可能面臨的一個共同問題：構(gòu)成組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。人非萬能，每一個員工必然有其不足和缺點(diǎn)，管理層面對員工的短板的時候，應(yīng)該理性對待，積極尋找解決的辦法，人都是可塑的，如果管理層動員公司結(jié)合員工短板，有針對性地開展培訓(xùn)，必然會讓公司這個“大木桶”盛下越來越多的利潤。

第二、員工個人需要角度。每個員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不同，動機(jī)需求也有所差異，其對培訓(xùn)科目的需求點(diǎn)也會有所不同。每個員工都是相互獨(dú)立的個體，人與人之間自然也是千差萬別，有的員工想朝著技術(shù)方向發(fā)展，其對技術(shù)能力提高方面的科目關(guān)注點(diǎn)更多，而有的員工更想從事人際方面的工作，則其對人際溝通方便的關(guān)注會更多。而且不同階段的員工其需求也會有所不同，就像生活中剛結(jié)婚的女人更關(guān)注家庭和睦，而剛生完孩子的女人更關(guān)注如何養(yǎng)育小孩兒一樣，隨著階段的不同，需求也在不斷變化。例如，沃爾瑪被管理界公認(rèn)為是最具文化特色的公司之一，在員工培訓(xùn)計劃上，沃爾瑪始終推行培訓(xùn)與個人發(fā)展相結(jié)合的方式。人力資源部會與每個新員工進(jìn)行溝通，共同為他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃。員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃一般由一個個具體的目標(biāo)組成，最近目標(biāo)就是接任自己上司的職位，以此為基礎(chǔ)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使員工快速達(dá)到下一個目標(biāo)。沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，極大地提高了員工相關(guān)的技能。因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合不同階段的不同需求點(diǎn)有針對性的設(shè)計培訓(xùn)科目。

第三、組織發(fā)展與個人矛盾點(diǎn)角度。這個角度更多體現(xiàn)在實際工作與工作標(biāo)準(zhǔn)之間的差距上，企業(yè)應(yīng)建立崗位任職資格模型或能力素質(zhì)模型，使員工能夠?qū)⒆陨砉ぷ髑闆r與模型所需進(jìn)行對比，從而從更加客觀的視角發(fā)現(xiàn)不足，這些不足與短板是今后需要培訓(xùn)的科目。華恒智信研究團(tuán)隊曾為某國有煙草企業(yè)進(jìn)行項目咨詢，其人力資源部在收集員工培訓(xùn)需求后，發(fā)現(xiàn)員工會提出英語培訓(xùn)、速記培訓(xùn)、插花培訓(xùn)等等與工作本身相關(guān)不是很大的一些培訓(xùn)需求，之所以會出現(xiàn)這種差異，團(tuán)隊老師認(rèn)為主要是因為該企業(yè)缺少相應(yīng)的任職資格模型，員工不清楚自己與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。除此之外，華恒智信研究團(tuán)隊曾在幫某企業(yè)梳理員工職責(zé)中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)中有一名員工平時表現(xiàn)很好，企業(yè)也經(jīng)常送其接受培訓(xùn)，但工作中還是會經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，對照幫其梳理后的崗位模型，團(tuán)隊老師發(fā)現(xiàn)其崗位所需的商務(wù)標(biāo)書制作，該員工并不具備，這是其工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因之一，之前接受的培訓(xùn)并不能很好的彌補(bǔ)這一不足點(diǎn)，造成員工對培訓(xùn)失望沒有積極性。團(tuán)隊老師建議對其進(jìn)行標(biāo)書寫作的培訓(xùn)，實踐證明其之后工作效率有所提高，且對培訓(xùn)也更認(rèn)真對待。因此，企業(yè)應(yīng)該將任職資格模型梳理清晰，明確員工工作中的短板與不足，針對不足有計劃的進(jìn)行培訓(xùn)。

對于一個公司來說，最具有價值的不是寫字樓，不是機(jī)器，而是為之勤勤懇懇工作的員工。而員工個人工作能力的高低直接決定了整個企業(yè)的總體實力。員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，是企業(yè)增加收益的重要途徑，是使員工達(dá)到人崗匹配的重要一環(huán)。企業(yè)培訓(xùn)并不是在黑夜中的獨(dú)自摸索，而是在目標(biāo)明確的情況下按圖索驥，針對性強(qiáng)、兼顧員工和企業(yè)雙重利益的培訓(xùn)，才能實現(xiàn)培訓(xùn)的初衷。

培訓(xùn)體系

1、企業(yè)的培訓(xùn)架構(gòu)和體系

（1）培訓(xùn)商業(yè)模式

（2）培訓(xùn)模塊與體系

（3）培訓(xùn)管理團(tuán)隊

2、培訓(xùn)制度體系

（1）培訓(xùn)管理制度

（2）講師管理制度

（3）培訓(xùn)合作方管理制度

（4）課程開發(fā)管理制度

（5）培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度

（6）培訓(xùn)實施操作管理制度

3、培訓(xùn)資源體系

（1）講師庫

（2）培訓(xùn)合作方庫

（3）培訓(xùn)課程庫

（4）培訓(xùn)班庫

4、培訓(xùn)運(yùn)營體系

（1）需求策劃

（2）計劃組織

（3）實施方案

（4）評估流程

（5）項目管理

第一階段

1、制訂并完善培訓(xùn)管理制度

2、建設(shè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊

3?、組建內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊

第二階段

1?、完善培訓(xùn)課程體系

重點(diǎn)開發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程。

2?、大力開展新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、儲備人才培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)

3?、做好培訓(xùn)項目的策劃和宣傳工作

任何一個培訓(xùn)項目的開展，將通過精心的培訓(xùn)項目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓(xùn)氛圍，提高培訓(xùn)的有效性。

第三階段

做好培訓(xùn)效果評估改進(jìn)工作

為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過滿意度、知識層、行為層、業(yè)績層等四個層次的培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時改進(jìn)教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進(jìn)等方面的工作，以改善培訓(xùn)效果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個人發(fā)展的需要。

經(jīng)費(fèi)來源

組織培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來源于兩種途徑：一是組織內(nèi)部來源，主要指組織與員工分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)用；二是社會集資，首先由政府通過稅收方式征收培訓(xùn)費(fèi)，然后由國家組織，社會統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。

設(shè)計要點(diǎn)

培訓(xùn)

培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理，可以帶來六大好處：（1）可以減少事故發(fā)生。（2）可以改善工作質(zhì)量。（3）可以提高員工整體素質(zhì)。（4）可以降低損耗。（5）可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。（6）可以改進(jìn)管理內(nèi)容。

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)講解

培訓(xùn)重點(diǎn)

1、策略與事業(yè)

2、結(jié)構(gòu)、程序與系統(tǒng)

3、文化、態(tài)度與士氣

企業(yè)培訓(xùn)是長期訓(xùn)練下的結(jié)果，而不是補(bǔ)針效應(yīng)，只有不斷提供深具影響力的后續(xù)課程，以確定成效是確實并且長久的。

關(guān)鍵因素

培訓(xùn)

2?關(guān)鍵人物

3?人力資源整體戰(zhàn)略

4?員工

5?需求分析

6?方案的目標(biāo)引

熱門培訓(xùn)

據(jù)知名咨詢公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前最受歡迎的十大熱門企業(yè)培訓(xùn)課程是：

1．高效培訓(xùn)

2．

3．

4．營銷技巧培訓(xùn)

5．客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

6．溝通技巧培訓(xùn)

7．

8．薪酬設(shè)計培訓(xùn)

9．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)

10．戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)

設(shè)計要點(diǎn)

優(yōu)良的理論體系和框架

所謂前人種樹，后人乘涼，大師們已經(jīng)給我們總結(jié)出了，普遍使用的理論體系和框架。就像普遍適用的馬列主義一樣，基本上是真理。講師要做的，就是學(xué)習(xí)他們的理論框架，以這些框架為基礎(chǔ)，把自己的課程構(gòu)建起來，這樣的課程，結(jié)構(gòu)是健全的，也和一些學(xué)員的書本知識相符合。具體操作時，要研究相關(guān)經(jīng)典人物的著作，比如說德魯克和科特勒，這是所謂的正道。

出奇制勝當(dāng)然也是可以的，講師在構(gòu)造課程時，把古今中外的學(xué)說旁征博引，脫離開公認(rèn)的經(jīng)典，但如果脫離這個框架太遠(yuǎn)，很可能把學(xué)員搞糊涂了，學(xué)員了解講師的框架就要花費(fèi)很多時間，容易忽略培訓(xùn)的根本目的，也達(dá)不到培訓(xùn)的效果。

講師要有實踐經(jīng)驗

馬列主義是普遍適用的真理，也要和中國革命的具體實踐相結(jié)合，這樣才可以指導(dǎo)學(xué)員的日常工作。所以講師在開發(fā)課程時，要有針對性，要把自己過往的經(jīng)驗發(fā)掘出來，引導(dǎo)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，讓學(xué)員覺得：這個講師從事過這方面的工作，看來我要認(rèn)真聽，或許能給我啟發(fā)，或解決我遇到的一些問題。否則講師就只是在進(jìn)行理論宣講，沒有多少人愛聽。學(xué)員也可以聽出來，講師沒有多少相關(guān)的經(jīng)驗，從而對學(xué)習(xí)懈怠，讓講師的培訓(xùn)陷入被動。

講師對課程有獨(dú)立思考

講師不是大師理論的復(fù)述者。企業(yè)的高層，一般來說學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，為什么他要聽你上課，不自己看書學(xué)習(xí)呢？一方面是大家參與的學(xué)習(xí)氣氛，有利于他的學(xué)習(xí)，這可以和別的學(xué)員學(xué)習(xí)；另一方面是因為有這個講師，學(xué)員想從這個講師身上學(xué)到東西。所以獨(dú)立思考是講師最核心的東西，也是此講師區(qū)別于彼講師的最大特點(diǎn)。

講師要有專業(yè)授課技巧

以上說的都是課程內(nèi)容，其實授課技巧和課程內(nèi)容同樣重要。同一個課程，不同的講師上起來，效果是完全不同的。所以作為專業(yè)講師，還要用專業(yè)的授課技巧，來引導(dǎo)學(xué)員參與到課程中來，而不是講師在獨(dú)自演講。如果對于一些知識性內(nèi)容，演講是合適的，但對于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來說，引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。講師就像一個游泳教練，他在岸上講解完動作要領(lǐng)，會把學(xué)員趕下水，讓學(xué)員自己去練和體會，講師跟蹤觀察點(diǎn)評，如有必要，再總結(jié)和強(qiáng)調(diào)，直到學(xué)員學(xué)會為止。學(xué)員只有練習(xí)，對課程的理解才深刻，才可能真正學(xué)會。所以第五個是要求，講師要有引導(dǎo)學(xué)員的授課技巧。講師要用理論來構(gòu)造體系，用經(jīng)驗來引起共鳴，用思考來超越感受，用案例來模擬場景，用技巧來引導(dǎo)參與。

培訓(xùn)好處

培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理，可以帶來六大好處：

（1）可以減少事故發(fā)生。

（2）可以改善工作質(zhì)量。

（3）可以提高員工整體素質(zhì)。

（4）可以降低損耗。

（5）可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。

（6）可以改進(jìn)管理內(nèi)容。

培訓(xùn)方法

講授法

就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。

【要求】

講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件；

講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出，案例分析，正反對比；

講授時語言要清晰，生動準(zhǔn)確；

必要時運(yùn)用板書；

培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證。

【優(yōu)點(diǎn)】

有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識；

容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；

有利于加深理解難度大的內(nèi)容；

可以同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn)。

【缺點(diǎn)】

講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性；

學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響；

只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋；

受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解；

學(xué)過的知識不易被鞏固。

演示法

這是運(yùn)用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。

【要求】

示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；

讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物；

示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試；

對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。

【優(yōu)點(diǎn)】

有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；

可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；

有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。

【缺點(diǎn)】

適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示；

演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更；

演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。

研討法

通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題。

【要求】

每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)；

要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考；

在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進(jìn)度。

【優(yōu)點(diǎn)】

受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；

鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)；

在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗的交流。

【缺點(diǎn)】

討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果；

受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果；

不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。

【研討形式】

演講；

小組討論；

沙龍；

集體討論；

委員會式；

系列研討式。

視聽法

就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。

【要求】

播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的；

依講課的主題選擇合適的視聽教材；

討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。

【優(yōu)點(diǎn)】

生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣；

視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求。

【缺點(diǎn)】

視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時間；

選擇合適的視聽教材不太容易；

受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制。

角色扮演

借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。

【要求】

宣布練習(xí)的時間限制；

強(qiáng)調(diào)參與者實際作業(yè)；

使每一事項都成為一種不同技巧的練習(xí)；

確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為。

【優(yōu)點(diǎn)】

有助于訓(xùn)練基本動作和技能；

提高人的觀察能力和解決問題的能力；

活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能；

可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止。

【缺點(diǎn)】

人為性；

強(qiáng)調(diào)個人；

容易影響態(tài)度、不易影響行為；

角色扮演的設(shè)計；

角色扮演的實施。

培訓(xùn)效果

提升培訓(xùn)效果的途徑：

途徑一：明確培訓(xùn)目的

企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)之前一定要明確自己的培訓(xùn)目的，它是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，也是衡量培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)培訓(xùn)的直接目的是提高員工的知識、提高員工的技能、改變員工的態(tài)度；企業(yè)培訓(xùn)的間接目的是使企業(yè)與員工形成共同目標(biāo)以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一般而言企業(yè)培訓(xùn)有以下幾個主要的目的：

1．優(yōu)化人崗匹配。以崗擇人、人崗相適是企業(yè)發(fā)揮員工積極性的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，大部分員工都不同程度地存在達(dá)不到崗位要求的情況，企業(yè)需要通過培訓(xùn)使員工更好地勝任自己的本職工作，以在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用。

2．提高員工的能力和技術(shù)水平。企業(yè)的發(fā)展對員工的能力和技術(shù)水平提出了新的要求，只有通過培訓(xùn)才能使員工的能力和技術(shù)水平的提高與企業(yè)的發(fā)展同步。

3．提高員工的綜合素質(zhì)。員工的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等。員工的綜合素質(zhì)如何直接關(guān)系到公司的發(fā)展。通過企業(yè)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)是企業(yè)培訓(xùn)的重要目的。

4．有效溝通、團(tuán)結(jié)合作。通過培訓(xùn)使得企業(yè)各部門之間及員工之間能夠有效地進(jìn)行思想、觀念、信息、情感的交流以促進(jìn)彼此間的了解，形成企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系、高效的工作團(tuán)隊，團(tuán)結(jié)合作完成企業(yè)的目標(biāo)。

途徑二：確定培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)的綱領(lǐng)性文件。只有確定企業(yè)培訓(xùn)的原則，才能更好地組織和實施企業(yè)的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)的主要原則有：

1．前瞻性原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略及同行業(yè)發(fā)展的趨勢安排員工的培訓(xùn)工作，從企業(yè)的實際出發(fā)，因人而異、因崗而異、因部門而異地進(jìn)行培訓(xùn)。

2．長期性原則。企業(yè)對員工的培訓(xùn)應(yīng)具有長期性，只有長期性的培訓(xùn)才能使員工的綜合素質(zhì)得到提高。

3．系統(tǒng)性原則。企業(yè)對員工應(yīng)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計劃、有步驟地培訓(xùn)。

4．實用性原則。企業(yè)對員工的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對性、實踐性，企業(yè)發(fā)展需要什么，員工缺少什么理論和技術(shù)，企業(yè)就應(yīng)及時地安排培訓(xùn)。

5、效益性原則。企業(yè)應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，作好培訓(xùn)預(yù)算。通過對員工的培訓(xùn)不但要能提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠使公司形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，為公司形成學(xué)習(xí)型組織打下良好的基礎(chǔ)。

途徑三：加強(qiáng)培訓(xùn)組織

良好的培訓(xùn)組織是企業(yè)提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，也是其實施培訓(xùn)工作的保證。企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)組織主要表現(xiàn)為：

1．組成培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個企業(yè)的培訓(xùn)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組可由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、兩位員工代表組成，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定公司的長、中、短期培訓(xùn)計劃。

2．保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。公司每年劃撥相當(dāng)于參訓(xùn)人員上一年度收入的1.5%—2%的資金或企業(yè)上一年度利潤的x% （比例可根據(jù)各企業(yè)的不同確定）作為員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)資金應(yīng)?？顚Ｓ?。

3．規(guī)定培訓(xùn)時間。企業(yè)應(yīng)保證每一位員工一年應(yīng)參加培訓(xùn)的時間。時間長短應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際狀況而定。

4．加強(qiáng)培訓(xùn)的監(jiān)督與管理。對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的劃撥和使用、培訓(xùn)計劃的編制及實施進(jìn)行監(jiān)督與管理。

途徑四：制定培訓(xùn)計劃

企業(yè)培訓(xùn)計劃是實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目的的具體途徑、步驟、方法。培訓(xùn)計劃應(yīng)由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的目的在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上制定。其主要包括：

1．培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析。組織分析要分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新、機(jī)構(gòu)重組、規(guī)模縮減、權(quán)力下放、團(tuán)隊合作等。任務(wù)分析包括核查崗位說明書及要求，了解從事某項工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作所需的各種技能和能力。通過任務(wù)分析確定參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容。人員分析是分析那些人員需要參加培訓(xùn)，那些不需要參加培訓(xùn)，此項可通過績效評估完成。

2．制定員工培訓(xùn)計劃。員工的培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)費(fèi)用。

途徑五：設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓(xùn)也不相同，因此針對企業(yè)的實際情況及員工的具體需求設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容是十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓(xùn)的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：（1）新的企業(yè)觀念；（2）企業(yè)經(jīng)營理念；（3）適應(yīng)及改造環(huán)境的能力；（4）領(lǐng)導(dǎo)控制能力。中層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：（1）人際關(guān)系；（2）管理基礎(chǔ)知識；（3）領(lǐng)導(dǎo)控制能力；（4）作業(yè)管理。基層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：（1）人際關(guān)系；（2）培養(yǎng)下屬；（3）指導(dǎo)工作。企業(yè)內(nèi)不同部門所需培訓(xùn)的內(nèi)容也不相同。企業(yè)經(jīng)營活動的主要部門是生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源管理等。生產(chǎn)部門的培訓(xùn)內(nèi)容除與生產(chǎn)作業(yè)直接有關(guān)的專門培訓(xùn)外，主要還有生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、制造管理、作業(yè)研究、設(shè)備管理、機(jī)械管理、工具管理、圖表管理、運(yùn)輸管理、采購管理、計量管理、品質(zhì)管理、庫存管理、物料管理等。營銷部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有市場調(diào)查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價格、營銷組織、促銷、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。財務(wù)部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有財務(wù)預(yù)算、資金籌措與管理、股利分配、經(jīng)濟(jì)學(xué)、成本原理、成本分析、計量管理、管理數(shù)學(xué)等。人力資源管理部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有任用、調(diào)配、升遷、績效考核、薪酬福利設(shè)計、安全衛(wèi)生、人際關(guān)系、溝通勞資關(guān)系等。企業(yè)培訓(xùn)最好能分層次、分部門進(jìn)行，這樣有助于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。培訓(xùn)的內(nèi)容是否有針對性直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。

途徑六：組織培訓(xùn)實施

企業(yè)員工的培訓(xùn)具體實施原則上應(yīng)由企業(yè)人力資源管理部門負(fù)責(zé)，其主要的工作應(yīng)包括：

1．培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)需求分析，設(shè)計每一次培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對性、實用性。

2．培訓(xùn)師的選擇及聘請。培訓(xùn)師可來自于公司內(nèi)部、咨詢公司、大專院校、同行業(yè)公司。培訓(xùn)師的選擇可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)師的特長而定。培訓(xùn)師的選擇直接影響到培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)師的聘請應(yīng)簽訂工作合同。

3．培訓(xùn)課程描述。課程描述是有關(guān)培訓(xùn)項目的總體信息，主要包括課程名稱、目標(biāo)學(xué)員、目的陳述、課程目標(biāo)、地點(diǎn)、時間、預(yù)先準(zhǔn)備的培訓(xùn)設(shè)備及培訓(xùn)教師名單。培訓(xùn)前應(yīng)打印成表，發(fā)給每一位學(xué)員。

4．培訓(xùn)時間的安排。每個培訓(xùn)項目都要制定一個課程時間安排表，它包括培訓(xùn)項目的主要內(nèi)容、相應(yīng)的時間安排以及時間間隔的計劃。

5．培訓(xùn)場所的安排。培訓(xùn)場地舒適、安靜、獨(dú)立，不受干擾且有足夠大的空間，能夠在培訓(xùn)中使用范例（如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈機(jī)）。應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、會議形、馬蹄形。

6．培訓(xùn)資料及器材的準(zhǔn)備。每一培訓(xùn)項目都應(yīng)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，主要包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時間的安排表、培訓(xùn)記錄表等。準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的器材（如板書用品、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、電腦、多媒體教學(xué)設(shè)備）。

7．培訓(xùn)資料的保存。為每一位參訓(xùn)人員建立個人培訓(xùn)檔案，記錄每一次培訓(xùn)的基本情況和培訓(xùn)的考核結(jié)果。對每一項目的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時間的安排表、培訓(xùn)記錄表都應(yīng)保存。

途徑七：選擇培訓(xùn)形式

一般而言，企業(yè)培訓(xùn)的形式主要有在職培訓(xùn)（on job training）、脫產(chǎn)培訓(xùn)（off job training）、自我培訓(xùn)（self-development training)等三種形式，每種形式各具優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的目的、不同的對象、不同的內(nèi)容、不同的要求采用不同的培訓(xùn)形式。

1．在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是指員工在不脫離現(xiàn)有崗位的情況下，接受企業(yè)的培訓(xùn)。其主要優(yōu)點(diǎn)是比脫產(chǎn)培訓(xùn)更容易實施，可一邊工作一邊培訓(xùn)，費(fèi)用較低，培訓(xùn)是實際而非抽象的，可因材施教。其主要的缺點(diǎn)是很難做到工作培訓(xùn)兩不誤，培訓(xùn)內(nèi)容無法統(tǒng)一，不利于傳授專門的高程度的知識，培訓(xùn)員工的數(shù)量少。

2．脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓(xùn)。其主要優(yōu)點(diǎn)是可對大量的員工同時進(jìn)行培訓(xùn)。員工可在專家指導(dǎo)下專心接受培訓(xùn)并學(xué)習(xí)高度專業(yè)化的知識和技能，參訓(xùn)者可相互學(xué)習(xí)提高培訓(xùn)效果，容易培養(yǎng)參訓(xùn)者團(tuán)隊意識。其主要的缺點(diǎn)是培訓(xùn)費(fèi)用較高，培訓(xùn)成果無法及時運(yùn)用，培訓(xùn)會影響工作進(jìn)度。

3．自我培訓(xùn)。自我培訓(xùn)是指員工具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心、嚴(yán)格要求自己，根據(jù)自己的特點(diǎn)不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。它是一種主動地行為。

途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法

培訓(xùn)的方法有很多種，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)方式、不同的培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法選擇正確與否直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。一般而言。我們可依據(jù)培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容的不同采用如下的培訓(xùn)方法：

1．按培訓(xùn)對象的不同。對一般的員工的培訓(xùn)方法有：演講法、會議討論法、學(xué)徒法、角色扮演法、案例分析法、工作實踐法、專題研討法等。對管理人員的培訓(xùn)方法有：工作輪換法、敏感性訓(xùn)練法、會議討論法、工作內(nèi)培訓(xùn)法即T．W．I（Training within industry）、M．T．P（Management training program）管理培訓(xùn)項目法、A．T．P（Administration training program）行政培訓(xùn)項目法、崗位競爭法、案例分析法、角色扮演法、模擬實驗法、團(tuán)體討論法、職權(quán)分析訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、商業(yè)游戲法等。

2．按培訓(xùn)方式的不同。在職培訓(xùn)的方法有：上級指導(dǎo)法、工作分析法、問題分析法、工作輪換法、工作實習(xí)法等。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法有：講授法、會議討論法、案例分析法、角色扮演法、敏感性訓(xùn)練法、商業(yè)游戲法、T．w．I法、M．T．P法、A．T．P法等。

3．按培訓(xùn)內(nèi)容的不同。技能培訓(xùn)采用工作實習(xí)法、改變員工態(tài)度培訓(xùn)使用員工參與法、知識培訓(xùn)采取講授法。

途徑九：評估培訓(xùn)效果

為了提高培訓(xùn)效果，需要對參訓(xùn)人員的每一個培訓(xùn)項目進(jìn)行評估，通過評估可以反饋信息、診斷問題、改進(jìn)工作。評估可作為控制培訓(xùn)的手段，貫穿于培訓(xùn)的始終，使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的目的。

培訓(xùn)評估主要包括以下幾個部分：

培訓(xùn)過程中——評估培訓(xùn)項目包括那些內(nèi)容？參訓(xùn)人員對此是否感興趣？

培訓(xùn)后——評估參訓(xùn)人員學(xué)到了什么？

培訓(xùn)后——評估參訓(xùn)人員對經(jīng)營管理是否有促進(jìn)？

參訓(xùn)人員回到崗位后評估培訓(xùn)的內(nèi)容是否在工作中有用？

培訓(xùn)效果的評估可采用問卷調(diào)查、訪談、對比分析等方式。

途徑十：運(yùn)用培訓(xùn)結(jié)果

培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用與否及如何運(yùn)用直接關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的效果。一般來說，員工培訓(xùn)的結(jié)果可用于以下幾個方面：

1．為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果調(diào)整或改變培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時間及培訓(xùn)師等，以提高培訓(xùn)的效果。

2．作為績效考核的一個指標(biāo)。培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的一條重要途徑。把培訓(xùn)結(jié)果作為員工績效考核的一個指標(biāo)有助于提高他們參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)效率。

3．作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓(xùn)人員培訓(xùn)的結(jié)果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓(xùn)的態(tài)度及他們的學(xué)習(xí)能力及未來的發(fā)展?jié)摿?，把培?xùn)的結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高企業(yè)的培訓(xùn)效率。

總之，以上每一步都影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果，企業(yè)要想提高培訓(xùn)的效果就必須對上述問題進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的考慮，認(rèn)真實施這些措施。

年度計劃

制定年度培訓(xùn)計劃時需要注意以下三個問題：

第一，掌握真實需求并能描述需求的來源。

所謂掌握真實需求，是指要了解各個部門當(dāng)前的工作最需要的培訓(xùn)需求，而不是時下有哪些最流行的課程和哪些最知名的講師。很多企業(yè)容易犯一個錯誤，就是在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的時候并不是從公司的業(yè)務(wù)出發(fā)，而是從培訓(xùn)提供商出發(fā)，不是考慮員工的工作需要什么培訓(xùn)，而是從一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來信來函的介紹中所列舉的課程出發(fā)，把這些課程重新編排，作為需求調(diào)查的內(nèi)容。

這樣的做法很容易誤導(dǎo)對培訓(xùn)并不熟悉和擅長的部門負(fù)責(zé)人，以為培訓(xùn)就是聽口碑好的老師的課，不管老師講什么內(nèi)容，只要是名師，只要是知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就是最好的選擇，因此，他們把知名的老師和知名的機(jī)構(gòu)作為培訓(xùn)需求的源頭，制定本部門的培訓(xùn)計劃。

其實，培訓(xùn)的需求來自績效。這是培訓(xùn)的唯一來源。一切培訓(xùn)活動都是為了幫助員工提升績效，幫助員工與企業(yè)步調(diào)一致，目標(biāo)統(tǒng)一。

所以，只有從員工績效出發(fā)的培訓(xùn)需求才是最真實的需求，也是企業(yè)最需要的。從這個觀點(diǎn)出發(fā)，人力資源部在設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查表的時候，就要從員工的績效出發(fā)，設(shè)計結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)需求調(diào)查表。關(guān)于這個問題后面還要詳述。

第二，年度培訓(xùn)的目標(biāo)要清晰。

所謂培訓(xùn)目標(biāo)，其實很簡單，也很明確，就是幫助員工改善績效。在這個大目標(biāo)的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)員工的工作職責(zé)以及上一績效周期的績效考核，確定針對性的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，上一績效周期內(nèi)，員工在工作計劃方面存在薄弱環(huán)節(jié)，工作缺乏計劃性，或計劃不合理，可以設(shè)計一個《如何做好計劃管理的課程》，培訓(xùn)目標(biāo)是：掌握計劃管理的理論、學(xué)會編制計劃、學(xué)會檢查計劃。

第三，編寫一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計劃書。

為使年度培訓(xùn)計劃的制定更加有效，人力資源部應(yīng)該編寫一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計劃書，年度培訓(xùn)計劃書主要考慮以下幾個方面的內(nèi)容：

培訓(xùn)需求調(diào)查

年度培訓(xùn)計劃的制訂

年度培訓(xùn)計劃的組織

培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)效果評估

制定年度培訓(xùn)計劃的五個步驟

找準(zhǔn)需求

培訓(xùn)計劃的制定是從需求開始的。培訓(xùn)需求包括兩個層面，一是年度工作計劃對員工的要求，一是員工為完成工作目標(biāo)需要做出的提升，通過兩個層面的分析，得出公司年度的培訓(xùn)需求。

實際上，培訓(xùn)需求是和員工的績效緊密結(jié)合在一起的，因此在設(shè)計員工培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化表格的時候，要結(jié)合員工的績效來做。具體來講，可以設(shè)計這樣幾個維度：知識、技能、態(tài)度，在過去一個績效周期內(nèi)，員工在知識、技能、態(tài)度方面和公司的要求存在哪些差異，把這些差異點(diǎn)找出來，作為員工改進(jìn)計劃，列入培訓(xùn)需求計劃。

企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻(xiàn)，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。

它的目標(biāo)就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進(jìn)步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。

培訓(xùn)實質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資。企業(yè)投入人力、物力對員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工素質(zhì)提高，人力資本升值，公司業(yè)績改善，獲得投資收益。它區(qū)別于其他投資活動的特點(diǎn)在于它的系統(tǒng)性。企業(yè)的員工培訓(xùn)是一個由多種培訓(xùn)要素組成的系統(tǒng)。它包括了培訓(xùn)主體、培訓(xùn)客體、培訓(xùn)媒介；包括了培訓(xùn)的計劃子系統(tǒng)、組織子系統(tǒng)、實施子系統(tǒng)、評估子系統(tǒng)；它還包括了需求分析過程、確立目標(biāo)過程、訂立標(biāo)準(zhǔn)過程、培訓(xùn)實施過程、信息反饋過程、效果評價過程等。

企業(yè)了解到人力要素的重要性，當(dāng)組織內(nèi)的工作潛能完全發(fā)揮時，所有的可能性是無可限量的。人們自動自發(fā)地提供技術(shù)和知識，為了榮譽(yù)而共同奮斗；他們一起成長、一起學(xué)習(xí)；他們覺得一切皆珍貴而有意義；最后共同完成一個優(yōu)異的成果。企業(yè)培訓(xùn)部門受各組織的委托，協(xié)助他們在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造動態(tài)且持續(xù)不斷的進(jìn)步，并且有效提升員工的工作效率。高品質(zhì)的訓(xùn)練課程會產(chǎn)生更有影響力的結(jié)果。企業(yè)培訓(xùn)是為了符合每個不同客戶的個別要求而量身訂做的。接受委托時，首先必須對公司的情況有完整的了解，然后才去設(shè)計完成一個實用的體驗式培訓(xùn)。