工作方法（漢語(yǔ)名詞）

定義

這個(gè)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻不容易。黨的工作方法是指中國(guó)共產(chǎn)黨在長(zhǎng)期的革命、建設(shè)和改革中，把馬克思主義基本原理同中國(guó)革命、建設(shè)和改革的具體實(shí)踐相結(jié)合而創(chuàng)造出來(lái)的一整套的科學(xué)的工作方法，是黨的無(wú)產(chǎn)階級(jí)性質(zhì)和世界觀在黨的工作中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)。

內(nèi)容

工作方法

六十條

1958年1月我國(guó)人民，在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，一九五六年在社會(huì)主義所有制方面取得了基本的勝利，一九五七年發(fā)動(dòng)整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，又在思想戰(zhàn)線和政治戰(zhàn)線方面取得了基本的勝利，就在這一年，又超額地完成了第一個(gè)五年建設(shè)計(jì)劃。這樣，我國(guó)六億多人民就在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)清了自己的前途、自己的責(zé)任，打擊了從資產(chǎn)階級(jí)右派分子方面刮起來(lái)的反黨反人民反社會(huì)主義的妖風(fēng)，同時(shí)也糾正了和正在繼續(xù)糾正黨和人民自己從舊社會(huì)帶來(lái)的和由于主觀主義造成的一些缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。黨是更加團(tuán)結(jié)了，人民的精神狀態(tài)是更加奮發(fā)了。

黨群關(guān)系大為改善。我們看見(jiàn)了從來(lái)沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)的人民群眾在生產(chǎn)戰(zhàn)線上這樣高漲的積極性和創(chuàng)造性。全國(guó)人民為在十五年或者更多一點(diǎn)時(shí)間內(nèi)在鋼鐵及其他主要工業(yè)生產(chǎn)品方面趕上或者超過(guò)英國(guó)這個(gè)口號(hào)所鼓舞。一個(gè)新的生產(chǎn)高潮已經(jīng)和正在形成。為了適應(yīng)這種情況，中央和地方黨委的工作方法，有作某些改變的需要。這里所說(shuō)的幾十條，并不都是新的。有一些是多年積累下來(lái)的，有一些是新提出的。這是中央和地方同志一九五八年一月先后在杭州會(huì)議和南寧會(huì)議上共同商量的結(jié)果。

這幾十條，大部分是會(huì)議上同志們的發(fā)言啟發(fā)了我，由我想了一想寫(xiě)成的；一部分是直接記錄同志們的意見(jiàn)；有一個(gè)重要條文(關(guān)于規(guī)章制度)是由劉少奇同志和地方同志商定而由他起草的；由我直接提出的只占一部分。這里講的也不完全是工作方法，有一些是工作任務(wù)，有一些是理論原則，但是工作方法占了主要地位。我們的主要目的，是想在工作方法方面求得一個(gè)進(jìn)步，以適應(yīng)已經(jīng)改變了的政治情況的需要。這幾十條只是建議，還待征求意見(jiàn)。條文或者要減少，或者要增加，都還未定。請(qǐng)同志們加以研究，提出意見(jiàn)，以便修改，然后提交政治局批準(zhǔn)，方能成為一個(gè)正式的內(nèi)部文件。

毛澤東

一九五八年一月三十一日

要點(diǎn)

黨的十六屆六中全會(huì)提出，認(rèn)真研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，千方百計(jì)把群眾工作做深做細(xì)做實(shí)，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新特點(diǎn)，做深做細(xì)做實(shí)群眾工作，關(guān)鍵是注意研究和把握群眾工作方法。群眾工作方法來(lái)自于對(duì)群眾的真情實(shí)感，來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者思想、知識(shí)、素質(zhì)和形象，來(lái)自于工作實(shí)踐中的積累和提高。檢驗(yàn)群眾工作方法是否可行，主要體現(xiàn)在工作的針對(duì)性和時(shí)效性上。具體而言，要做到五個(gè)堅(jiān)持：

這是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的首要原則，也是堅(jiān)持馬克思主義群眾觀點(diǎn)、群眾路線、群眾方法的重要前提。以人為本既是理念問(wèn)題，也是方法問(wèn)題。堅(jiān)持以人為本，就要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，作為黨和政府全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也要作為黨的群眾工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。真正讓群眾認(rèn)識(shí)并體會(huì)到，改革也好，發(fā)展也好，穩(wěn)定也好，目的是為了人民、路徑是依靠人民、成果由人民共享，切實(shí)激發(fā)人民群眾的建設(shè)熱情和創(chuàng)造活力。對(duì)群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題特別是解不開(kāi)的思想疙瘩，我們有責(zé)任向他們深入宣傳、解釋清楚和理順明白；應(yīng)該由群眾參與的事情，我們有責(zé)任廣泛發(fā)動(dòng)、認(rèn)真聽(tīng)取并合理吸納群眾的意見(jiàn)；事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題，我們有責(zé)任去幫助解決、悉心維護(hù)和爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)。

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，必須堅(jiān)持民主法治，努力建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家。國(guó)家的法律法規(guī)體現(xiàn)了廣大人民的根本利益，是我們做好各項(xiàng)群眾工作的依據(jù)和準(zhǔn)繩。領(lǐng)導(dǎo)干部要首先帶頭學(xué)法用法、依法按政策辦事，越是問(wèn)題重要，越是事情緊急，越是矛盾突出，越要堅(jiān)持依法辦事。同時(shí)，要正確引導(dǎo)群眾不斷樹(shù)立法治理念。群眾不懂法，領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任。對(duì)群眾認(rèn)識(shí)上的是非不清問(wèn)題，不能熟視無(wú)睹，見(jiàn)怪不怪；對(duì)群眾提出的不符合法律和政策規(guī)定的要求，不能莫衷一是，無(wú)原則遷就；對(duì)群眾中出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象，不能放任自流，任由從之。在處理群眾問(wèn)題的過(guò)程中要將黨和國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)宣傳到群眾中去。

教育引導(dǎo)群眾與服務(wù)群眾是我們黨同等重要的責(zé)任。值得注意的是，由于有些領(lǐng)導(dǎo)干部和國(guó)家公職人員工作不夠到位，該宣傳的政策、該講清的道理、該解釋的問(wèn)題，或者不認(rèn)真、或者不細(xì)致、或者不耐煩、或者不會(huì)做，導(dǎo)致群眾不應(yīng)有的困惑。我們有些群眾信訪有時(shí)并不是要求解決自身問(wèn)題，主要是想搞清楚、弄明白國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，討個(gè)公道和說(shuō)法。對(duì)這種情況如果不引起高度重視，群眾一旦形成心結(jié)，必然轉(zhuǎn)化為矛盾。領(lǐng)導(dǎo)干部要針對(duì)社會(huì)不同群體的思想問(wèn)題和利益訴求，通過(guò)各種有效措施，把政策講清，把道理講明，把利弊講透，讓群眾不僅聽(tīng)得進(jìn)，而且信得過(guò)。

信任是最好的領(lǐng)導(dǎo)。群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的信任，來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)干部的誠(chéng)實(shí)守信。群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部越信任，一些矛盾和問(wèn)題就越容易解決。堅(jiān)持以誠(chéng)取信，就要做到理論與實(shí)際相統(tǒng)一、言論與行動(dòng)相統(tǒng)一、做事與做人相統(tǒng)一。這既是領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任，也是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該堅(jiān)守的本分，更是群眾對(duì)我們信任和理解的前提。領(lǐng)導(dǎo)干部絕不能說(shuō)的是一套，做的則是另一套；當(dāng)面拍了胸脯，過(guò)后不當(dāng)回事。老百姓最看重的是領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)到做到，最瞧不起的是說(shuō)得好聽(tīng)不辦事、本事不大不用心。

解決好領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾之間的感情問(wèn)題，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的重要基礎(chǔ)。對(duì)群眾沒(méi)有感情地工作，不可能體察到群眾的真實(shí)感受，因此說(shuō)話沒(méi)人聽(tīng)，要求沒(méi)人從，做了等于沒(méi)做，甚至不如不做。堅(jiān)持以情感化，就要真誠(chéng)實(shí)意地尊重群眾、理解群眾、關(guān)心群眾。做群眾工作時(shí)要常常進(jìn)行換位思考，多體諒百姓的處境，多想想百姓的難處，多幫助百姓出出主意。對(duì)群眾的意見(jiàn)、要求和呼聲，一定要作深入的研究和思考，即使群眾的訴求不合理，也不能簡(jiǎn)單地視為不講理，必須做好耐心細(xì)致的思想政治工作，對(duì)他們付諸一片真情。堅(jiān)持以情感化，關(guān)鍵是將心比心、以心換心，群眾在領(lǐng)導(dǎo)心中分量有多重，領(lǐng)導(dǎo)在群眾心中的分量就有多重，只要真心實(shí)意為群眾著想、替百姓負(fù)責(zé)，就一定能夠得到群眾的理解和擁護(hù)。

交接

由于部門(mén)工作規(guī)劃，我要將手上的部分工作交接出去；所以，一個(gè)月時(shí)間都在面對(duì)著“工作交接“的問(wèn)題。新來(lái)的同事積極主動(dòng)，經(jīng)常詢問(wèn)、請(qǐng)教，這是我非常喜歡和認(rèn)同的做法。但，沒(méi)有注意、沒(méi)有規(guī)劃、沒(méi)有總結(jié)的詢問(wèn)、請(qǐng)教，我是非常排斥的。因?yàn)樗](méi)有很好的把握好工作交接，沒(méi)有很好的理解工作交接。所以在工作過(guò)程中詢問(wèn)也是需要有一定基礎(chǔ)的，不能盲目，不能形成依賴性，還是要有自己的一套思維模式，這是建立在別人的建議給自己的靈感上的。

特點(diǎn)

1）實(shí)踐法

是指工作人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。

優(yōu)點(diǎn)：可以準(zhǔn)確了解工作的實(shí)際任務(wù)和對(duì)體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求，適合那些短期內(nèi)可以掌握的工作。

缺點(diǎn)：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。

2）觀察法

是指有關(guān)人員直接到現(xiàn)場(chǎng)，親自對(duì)一個(gè)或多個(gè)工作人員的操作進(jìn)行觀察、收集，并一文字或圖表記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、任務(wù)，工作關(guān)系，人與工作的作用，工作環(huán)境、條件的信息。

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來(lái)完成的工作比較合適

缺點(diǎn)：對(duì)以腦力勞動(dòng)為主的工作和處理緊急情況的間歇性工作不太合適

步驟：

初步了解工作信息 進(jìn)行面談 合并工作信息 核實(shí)工作描述

3）

通過(guò)個(gè)別談話或小組訪談形式，獲取工作信息。訪談法的典型問(wèn)題舉例：你做哪些工作？主要職責(zé)是什么？怎樣完成？工作地點(diǎn)在哪里？工作所需的教育背景、經(jīng)驗(yàn)、能力或職業(yè)資格是什么？績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何？工作環(huán)境和條件如何？

優(yōu)點(diǎn)：比較適合于工作復(fù)雜、無(wú)法直接觀察和親身實(shí)踐的工作。能夠直接迅速地收集大量工作分析資料。

缺點(diǎn)：?jiǎn)T工容易夸大承擔(dān)的責(zé)任和工作難度，導(dǎo)致工作分析資料不能反映真實(shí)情況。

4）

問(wèn)卷調(diào)查法的效果取決于問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)化程度。最好是既有結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，也有開(kāi)放式問(wèn)題。

優(yōu)點(diǎn)：快速得到所需資料，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，抽樣樣本量可以比較大，資料可以數(shù)量化，通過(guò)計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)。

缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)調(diào)查表花費(fèi)時(shí)間、人力和物力，成本高，被調(diào)查者可能不認(rèn)真反映真實(shí)情況，影響資料的質(zhì)量

5）

是指在勞動(dòng)過(guò)程中，對(duì)崗位工作造成較大影響（如任務(wù)完成與否、產(chǎn)量增加或減少等）的事件。通過(guò)對(duì)本崗位或與本崗位有關(guān)的員工的勞動(dòng)過(guò)程中的各類行為充分記錄，獲取足夠信息以后，歸納崗位的特征以及對(duì)員工的要求。

內(nèi)容：包括背景、原因；員工行為；后果；員工的控制能力

優(yōu)點(diǎn)：比較清楚地揭示工作的動(dòng)態(tài)性質(zhì)

缺點(diǎn)：調(diào)查費(fèi)時(shí)、過(guò)程長(zhǎng)、只有關(guān)鍵事件達(dá)到一定數(shù)量才能滿足需要。

6）日志法

內(nèi)容：指由工作者在一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)地每天記下工作的細(xì)節(jié)，包括時(shí)間、方法、工作內(nèi)容、工作程序等，以此了解工作的性質(zhì)。此法與訪談法結(jié)合使用效果教好。

優(yōu)點(diǎn)：直接得到第一手資料。

方法

8D又稱

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法、8D問(wèn)題求解法

8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。8D工作方法創(chuàng)造了能夠幫助探索“允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng)”，對(duì)逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力，而預(yù)防機(jī)制的研究則有助于系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段。

8D工作方法要求建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)，是處理問(wèn)題的一種方法，也適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決，對(duì)不合格產(chǎn)品問(wèn)題的解決，面對(duì)顧客投訴、反復(fù)頻發(fā)問(wèn)題以及需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)問(wèn)題的解決。

8D是解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟：

D0：征兆緊急反應(yīng)措施

D1：小組成立

D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明

D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

D4：確定并驗(yàn)證根本原因

D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

D6：實(shí)施永久糾正措施

D7：預(yù)防再發(fā)生

D8：小組祝賀

D0：征兆緊急反應(yīng)措施

目的

關(guān)鍵要點(diǎn)

D1：小組成立

目的

關(guān)鍵要點(diǎn)

成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)

目標(biāo)

分工

程序

小組建設(shè)

D2：明確問(wèn)題

目的：用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。

“什么東西出了什么問(wèn)題”

方法

關(guān)鍵要點(diǎn)

收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題

問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)

審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍

細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題

問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

目的

方法：FMEA、DOE、PPM

關(guān)鍵要點(diǎn)

評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施

找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”

決策

實(shí)施，并作好記錄

驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）

D4：確定并驗(yàn)證根本原因

目的

方法

關(guān)鍵要點(diǎn)

評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因

原因可否使問(wèn)題排除

驗(yàn)證

控制計(jì)劃

D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施

目的

方法

關(guān)鍵要點(diǎn):

重新審視小組成員資格

決策，選擇最佳措施

重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇

驗(yàn)證

管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施

控制計(jì)劃

D6：實(shí)施永久糾正措施

目的

方法

重新審視小組成員

執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施

利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除

控制計(jì)劃、工藝文件修改

D7：預(yù)防再發(fā)生

目的

關(guān)鍵要點(diǎn)

選擇預(yù)防措施

驗(yàn)證有效性

決策

組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定

D8：小組祝賀

目的

關(guān)鍵要點(diǎn)

有選擇的保留重要文檔

瀏覽小組工作，將心得形成文件

了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn)

必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。