婚姻慶典服務(wù)（婚姻慶典服務(wù)）

正文

摘要：

簡(jiǎn)介

現(xiàn)在中國每年有800多萬新人結(jié)婚，而數(shù)目龐大的80后也已進(jìn)入的結(jié)婚期，這將給婚慶行業(yè)提供高達(dá)1.4億對(duì)的新人的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。面對(duì)結(jié)婚熱潮，婚慶經(jīng)紀(jì)業(yè)已成為朝陽企業(yè)快速發(fā)展。

結(jié)婚是一輩子的大事，每對(duì)新人都想要一個(gè)完美而獨(dú)一無二的浪漫婚禮，留下一個(gè)難忘的回憶。因此越來越多的新人選擇把婚禮慶典委托給婚慶公司來操辦，看中的是它們的專業(yè)與創(chuàng)意。然而，喜慶的婚禮背后并非都是稱心如意的，由于婚慶市場(chǎng)沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，婚慶公司良莠不齊，在操辦婚禮中，消費(fèi)者和婚慶公司糾紛不斷。

就這一情況，我國第一部針對(duì)婚慶市場(chǎng)的管理?xiàng)l例《婚姻慶典服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)于2009年12月1日發(fā)布實(shí)施。此標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)婚慶行業(yè)準(zhǔn)入門檻設(shè)定新標(biāo)，并通過嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范婚慶市場(chǎng)。

看點(diǎn)

看點(diǎn)一：制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)婚拍照

拍攝結(jié)婚照比起普通寫真，往往價(jià)格不菲，攝影費(fèi)用加上化妝費(fèi)、婚紗租賃費(fèi)、制作費(fèi)、外景費(fèi)等等，一套婚紗照有時(shí)候高達(dá)上萬元，令人咋舌，拍攝結(jié)束后，有些婚紗影樓會(huì)讓消費(fèi)者在上百張照片中挑選一部分制作成相冊(cè)，剩下的照片底片必須額外支付費(fèi)用才能帶走。如此一來，想要帶走自己的所有照片又要出一筆底片錢。

首部《婚姻慶典服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)要求，婚慶服務(wù)公司要公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，交付婚禮音像制品時(shí)要將錄制過程中的所有原始資料，包括底片、錄像帶、數(shù)碼資料等一并交付給顧客。

看點(diǎn)二：首次對(duì)“不可抗力”進(jìn)行約定

婚禮中或大或小的意外總是不可預(yù)期，比如交通事故、搶劫等意外情況，導(dǎo)致影像資料受損或設(shè)備丟失，這種損失是無法彌補(bǔ)的。在這種情況下，影樓可部分或全部免除責(zé)任。

該國標(biāo)還首次出臺(tái)了《婚慶服務(wù)合同》的示范性文本，其中首次對(duì)“不可抗力”進(jìn)行了約定，提出“任何一方當(dāng)事人因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或者全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知另一方并在合理期限內(nèi)提供有關(guān)證明”。

文本對(duì)婚慶服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、婚禮儀式開始時(shí)間和舉行地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、雙方主要權(quán)利義務(wù)、雙方違約責(zé)任等10多項(xiàng)條款進(jìn)行約定。

看點(diǎn)三：婚紗衛(wèi)生和婚慶安全將有保障

拍過婚紗的新人都知道，照片里看起來潔白婚紗，事實(shí)上并不怎么干凈，特別是外景婚紗，可能充滿了病菌。對(duì)此，新出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)還突出了婚慶公司的責(zé)任，要求婚紗的安全、衛(wèi)生必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，否則出租方要承擔(dān)責(zé)任。

同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)特別在安全措施方面進(jìn)行了規(guī)定，要求婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施，防止各類事故的發(fā)生，包括制定現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)的措施、制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案及指派專職人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全及消防等工作等。

看點(diǎn)四：多數(shù)紅娘、司儀不具資質(zhì)

一間10平方米左右的小屋里，擺放一兩張桌子、幾部電話，一兩個(gè)“紅娘”坐鎮(zhèn)，就做起了婚介業(yè)務(wù)，這是目前市場(chǎng)上不少婚介機(jī)構(gòu)的辦公模式。

此次實(shí)施的婚介國標(biāo)首次對(duì)婚介機(jī)構(gòu)和“紅娘”有了明確的資質(zhì)要求：“婚介機(jī)構(gòu)必須有明確分區(qū)的咨詢服務(wù)區(qū)、資料查詢區(qū)、約見區(qū)和辦公區(qū)?！薄盎橐鼋榻B服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等)資格證書。”

“婚介國標(biāo)實(shí)施后，杭州不少婚介機(jī)構(gòu)首先在辦公場(chǎng)地上遭遇資質(zhì)尷尬，‘紅娘’也將喪失從業(yè)資格?！眳⑴c國標(biāo)制定的全國婚慶婚介標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、杭州心心緣交友婚介中心董事長(zhǎng)林霖告訴記者，目前杭州婚介市場(chǎng)中近90%的紅娘并不具備職業(yè)資格證書，新國標(biāo)開始實(shí)施后，這些“紅娘”在上崗前和上崗后均需接受培訓(xùn)，“具體課程主要包括社會(huì)學(xué)、婚姻家庭學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等內(nèi)容，對(duì)于不少‘紅娘’而言，要取得標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的幾種職業(yè)資格證書的難度還是挺大的?！?/p>

婚慶國標(biāo)也要求婚慶禮儀服務(wù)人員持有相關(guān)職業(yè)資格證書?！鞍ɑ槎Y主持人，也就是俗稱的司儀，以及婚慶策劃師、攝像師等都屬于這一范疇，但目前省內(nèi)擁有資質(zhì)的婚慶禮儀服務(wù)人員并不多?！闭憬』閼c行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李正亮表示，他們目前正在與省社會(huì)保障與人力資源廳協(xié)商組織相關(guān)培訓(xùn)認(rèn)證。

《婚姻慶典服務(wù)》其他標(biāo)準(zhǔn)：

●婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)須具備婚姻慶典服務(wù)的資質(zhì)許可。

●婚慶禮儀服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書，并定期進(jìn)行婚俗和禮儀知識(shí)、營銷心理學(xué)、溝通技巧等培訓(xùn)。

●同時(shí)，婚慶公司在婚禮中使用的車輛應(yīng)確保機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)正常，安全行駛，并應(yīng)保證車輛干凈整潔。

適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了婚姻慶典服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則以及制度建設(shè)、制度保障、服務(wù)過程及安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方面的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事婚姻慶典服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)。

基本原則

a)婚姻慶典服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)GB/T 19001相關(guān)要求，建立婚姻慶典服務(wù)質(zhì)量管理體系；

b)婚姻慶典機(jī)構(gòu)在服務(wù)中應(yīng)倡導(dǎo)健康、文明的婚姻慶典形式，尊重各民族婚禮文化習(xí)俗；

c)婚姻慶典機(jī)構(gòu)服務(wù)人員應(yīng)遵守良好的職業(yè)道德，樹立誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)。

制度建設(shè)

管理承諾

婚姻慶典服務(wù)機(jī)構(gòu)的最高管理者應(yīng)根據(jù)GB/T 19001的規(guī)定，建立和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)管理體系應(yīng)滿足以下目的和要求：

——確立服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)；

——強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求的重要性；

——確保資源的合理利用；

——進(jìn)行管理評(píng)審。

服務(wù)質(zhì)量方針

婚姻慶典服務(wù)機(jī)構(gòu)最高管理者應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量方針：

——與婚姻慶典服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨相適應(yīng)；

——與顧客需求相適應(yīng)；

——在婚姻慶典服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)得到認(rèn)知和遵守；

——根據(jù)機(jī)構(gòu)宗旨及顧客需求，做出適時(shí)修改和完善。